Wallfuture

Dados Pessoais

De acordo com os dados pessoais da Política Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE, é definido como:
“Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (” titular da informação “), uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificado, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos do físico, fisiológico, identidade genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa natural“.

Este aviso de privacidade informa de uma forma geral como nós, a Wallfuture, recolhemos e usaremos seus dados pessoais, com que finalidade e qual o tratamento que será dado aos mesmos.

Por que é que a Wallfuture precisa de recolher e armazenar dados pessoais?
Para que lhe possamos fornecer determinado serviço, necessitamos de recolher dados pessoais com a única finalidade poder prestar esse serviço. Em qualquer caso, estamos empenhados em garantir que a informação que recolhemos e utilizamos seja apropriada para essa finalidade e não constitua uma invasão de sua privacidade.

A Wallfuture partilhará os Seus dados pessoais com TERCEIROS?

Podemos enviar os seus dados pessoais para prestadores de serviços contratados pela Wallfuture, durante a relação consigo. Qualquer terceiro com o qual possamos compartilhar os seus dados, é obrigado a mantê-los de forma segura e a usá-los apenas para executar o serviço em nosso nome.

Como é que a Wallfuture utilizará os dados pessoais que irá recolher sobre SI?

A Wallfuture processará (recolha, armazenamento e utilização) as informações que forem fornecidas de uma forma compatível com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE. Nós faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para manter as suas informações precisas e atualizadas, e não as manter por mais tempo do que é necessário. A Wallfuture está obrigada a reter informações de acordo com a lei, como informação necessária para fins fiscais e auditorias. O tempo durante o qual certos tipos de dados pessoais devem ser mantidos pode também ser determinado por requisitos específicos do setor empresarial e práticas acordadas. Os dados pessoais podem ser mantidos além desses períodos, dependendo das necessidades individuais do negócio.

Em que circunstâncias a Wallfuture O contactará?

O nosso objetivo não é ser intrusivo, e comprometemo-nos a não fazer perguntas irrelevantes ou desnecessárias. Além disso, as informações fornecidas serão sujeitas a medidas e procedimentos rigorosos para minimizar o risco de acesso ou divulgação não autorizados. Poderá ser contactado por telefone e/ou receber newsletterings digitais com informações sobre os produtos e serviços Wallfuture, reservando-se no direito de pedir para não ser contacto ou de se remover da mailing list Wallfuture.

Pode saber os dados pessoais que a organização mantém sobre si?

A seu pedido, a Wallfuture pode confirmar quais as informações que temos sobre si e como são processadas. Se a Wallfuture tiver dados pessoais sobre si, pode solicitar as seguintes informações:

• | Identidade e os detalhes de contacto da pessoa ou organização que determinou como e porque processar os seus dados. Em alguns casos, este será um representante na UE.
• | Dados de contacto do responsável pela proteção de dados, quando aplicável.
• | O objetivo do processamento, bem como a base jurídica para o mesmo.
• | Se o processamento é baseado nos interesses legítimos da Wallfuture ou de um terceiro, informações sobre esses interesses.
• | As categorias de dados pessoais recolhidos, armazenados e processados.
• | Destinatário(s) ou categorias de destinatários aos quais os dados serão divulgados.
• | Se pretendemos transferir os dados pessoais para um país terceiro ou organização internacional, informações sobre como garantir que isso seja feito de forma segura. A UE aprovou o envio de dados pessoais para alguns países porque eles cumprem um padrão mínimo de proteção de dados. Noutros casos, garantiremos a existência de medidas específicas para proteger as suas informações.
• | Quanto tempo serão armazenados os dados.
• | Detalhes dos seus direitos para corrigir, apagar, restringir ou opor a esse processamento.
  | Informações sobre o seu direito de retirar o consentimento a qualquer momento.
  | Como apresentar uma reclamação junto da autoridade supervisora.
  | Se a provisão de dados pessoais é um requisito legal ou contratual, ou um requisito necessário para celebrar um contrato, bem como se é obrigado a fornecer os dados pessoais e as possíveis consequências de não fornecer esses dados.
  | A fonte de dados pessoais se não foi recolhida diretamente de si.
  | Qualquer detalhe e informação de tomada de decisão automatizada, como perfis, e qualquer informação significativa sobre a lógica envolvida, bem como a importância e as consequências esperadas de tal processamento.

Quais as formas de identificação que precisA fornecer para aceder a exercer os Seus direitos?

A Wallfuture aceita as seguintes formas de identificação quando as informações sobre seus dados pessoais são solicitados:

Cartão de Cidadão | Passaporte | Carta de Condução | Certidão Permanente da Empresa e/ou Documento legal do(s) seu(s) representante(s).

Detalhes de contacto do Responsável da Proteção de Dados:
Responsável | Wallfuture
Morada | Praceta Dom Luís I, N9, Lojas A/B, Alfragide
2610-197 Amadora - Portugal
E-mail | rgpd@wallfuture.com

Os cookies recolhem a SUA informação pessoal?

Este website utiliza cookies em determinadas áreas. Os cookies são ficheiros que armazenam informações no disco rígido ou browser do Utilizador. Os nossos cookies não recolhem informação pessoal e só poderão eventualmente recolher no futuro obtendo o seu consentimento. O Utilizador pode configurar o seu browser para recusar os cookies, porém nesse caso, o website ou partes do mesmo podem não funcionar corretamente. Os cookies são utilizados para monitorizar e analisar a utilização do website, assim como proporcionar a melhor experiência de utilização.

A Garantia WALLFUTURE destina-se a repor a normalidade do equipamento/componente afectado por avarias comprovadas, defeitos de fabrico ou especificações que não cumpram os objectivos para os quais foram concebidos pelos respectivos fabricantes, no que ao seu normal funcionamento diga respeito.
A Garantia WALLFUTURE inclui ainda, a respectiva mão-de-obra necessária à reparação do equipa- mento/componente, durante o período de Garantia dos equipamentos/componentes, e que é de 3 (três) anos, na sua configuração base, com excepção dos PC’s WALLFUTURE cujo período de Garantia tem a duração de 2 (dois) anos.

A WALLFUTURE reserva-se no direito de poder suspender ou anular a Garantia WALLFUTURE, nas situações que seguidamente se apresentam:
| Instalação de software, pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE, e de cuja instalação resulte funcionamento deficiente o equipamento;
| Instalação de driver’s de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
| Equipamento(s) com configuração de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
| Equipamento(s) cuja operação esteja fora das especificações publicadas para o equipamento;
| Equipamento(s) com utilização e/ou manutenção imprópria ou em condições inadequadas do local;
| Avarias resultantes de ligações defeituosas na rede eléctrica, telefónica ou de dados;
| Avarias resultantes de catástrofes naturais ou outras causas que estejam fora do controlo da WALLFUTURE;
| Outras situações, que comprovadamente afectem o normal funcionamento do equipamento, e das quais resultem anomalias evidentes no mesmo.

Não. O envio de qualquer equipamento/componente para as nossas instalações só deve ser efectuado após a nossa confirmação de aprovação do RMA solicitado. De realçar que os equipamentos/componentes enviados para a WALLFUTURE, sem RMA previamente aprovado, podem implicar a não-aceitação dos mesmos pelos serviços da WALLFUTURE.
Todos os equipamentos enviados para as instalações da WALLFUTURE, devem vir claramente identificados com o número de RMA atribuído ao equipamento/componente.

O envio dos equipamentos/componentes para reparação ou substituição, para as instalações da WALLFUTURE e o seu correcto embalamento são da exclusiva responsabilidade do Cliente, sendo ainda da sua exclusiva responsabilidade o custo associado ao envio dos mesmos, bem como os danos e extravios que se verificarem no transporte dos equipamentos para as instalações da WALLFUTURE.
Na devolução dos equipamentos aos Clientes, após reparação ou substituição, o custo de transporte, responsabilidade de embalamento, extravio e danos causados no decurso do mesmo, são da responsa- bilidade da WALLFUTURE.

Este serviço é prestado apenas nas instalações da WALLFUTURE e está incluído em todos os equipa- mentos/componentes comercializados pela WALLFUTURE.
A solicitação deste serviço, é efectuada accionando os procedimentos de RMA.
Neste acordo de serviço, não está contratualizado entre a WALLFUTURE e o Cliente nenhum compromisso temporal para reposição dos equipamentos/componentes, sendo que a WALLFUTURE desenvolverá todos os esforços para resolução de todas as situações no menor período temporal possível.

Os serviços On-site, genericamente, são disponibilizados pela WALLFUTURE, para intervenção técnica no local onde os equipamentos se encontrem instalados. Um SLA WALLFUTURE | On-site determina apenas as obrigações respectivas da WALLFUTURE, para com o beneficiário deste serviço, aqui denominado Cliente.
As obrigações da WALLFUTURE limitam-se à reparação, ou por sua iniciativa, substituição do produto ou partes defeituosas, podendo utilizar produtos e peças novos ou renovados. As unidades ou peças substituídas passam a ser propriedade da WALLFUTURE, excepto se forem compradas pelo Cliente ou tal tenha sido acordado ou declarado pela WALLFUTURE.

Num serviço SLA On-site, estão incluídos todos os custos de deslocação e mão-de-obra necessários até à correcta resolução de todas as anomalias detectadas, sempre que as mesmas sejam provocadas pelo mau funcionamento de um ou mais componentes integrados nas configurações comercializadas pela WALLFUTURE, durante o período de Garantia de hardware suportada pela WALLFUTURE.

Não. Os serviços e benefícios prestados sob um SLA WALLFUTURE | On-site, são uma adição e não uma substituição da Garantia WALLFUTURE fornecida pela WALLFUTURE quando o equipamento/componente WALLFUTURE foi adquirido.

Os meios considerados como válidos para a resolução das anomalias transmitidas pelo Cliente mesmo em equipamentos cobertos em Extensão de Garantia On-site são: contacto telefónico, acesso remoto aos equipamentos via internet e/ou deslocação física de um técnico ao local de instalação do equipamento para substituição de componentes com avarias de fabrico resultantes no normal e correcto uso de funcionamento.
Assim, deverá o Cliente reunir as condições, para, quando solicitado pelos serviços técnicos da WALLFUTURE seja possível o acesso remoto ao(s) equipamento(s) a intervencionar, quer para diagnóstico, quer para resolução das anomalias, quando possível por este meio.

Não. Ao abrigo de um SLA WALLFUTURE | On-site, não existe qualquer tempo útil de resolução contratualizado com a WALLFUTURE para resolução das anomalias, sendo compromisso da WALLFUTURE o empenhamento de todos os seus meios técnicos e humanos na resolução de todas as anomalias no menor espaço de tempo, tendo em vista sempre a maior rapidez possível na recuperação funcional de todos os equipamentos.
A WALLFUTURE compromete-se a dar resposta ao pedido de assistência no período de tempo definido pelo SLA WALLFUTURE | On-site adquirido.

Um SLA WALLFUTURE | On-site pode ser adquirido durante um período de 30 (trinta) dias a contar da data de aquisição do equipamento Wallfuture.

Um SLA WALLFUTURE | On-site, tem a duração de um período máximo de 3 (três) anos para os todos equipamentos e de 2 (dois) anos para PC's WALLFUTURE, com início na data da aquisição equipamento e não da compra do SLA WALLFUTURE | On-site.

| SLA WF | Resposta NBD (5 Dias úteis, 10h das 9h às 19h)
Depois de efectuado o pedido de assistência, no próprio dia ou no máximo no dia útil seguinte ao pedido de assistência, os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedimentos necessários para a resolução das anomalias reportadas no pedido de assistência efectuado pelo Cliente.

| SLA WF | Resposta em 4h, 5 Dias úteis (10h das 9h às 19h)
Depois de efectuado o pedido assistência, até 4 (quatro) horas depois ao pedido de RMA em período normal de expediente (9h-19h) os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedimentos necessários para resolução das anomalias reportadas no pedido de assistência efectuado pelo Cliente.

| SLA WF | Resposta em 4h, 24h x 7
Depois de efectuado o pedido assistência, até 4 (quatro) horas depois ao pedido de RMA os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedimentos necessários para resolução das anomalias reportadas no pedido de RMA efectuado pelo Cliente.

Apenas os equipamentos referenciados especificamente como tal se qualificam para este serviço da WALLFUTURE, sendo assim cobertos pelos termos e condições dum SLA WALLFUTURE | On-site.
Para poderem ser incluídos, os produtos WALLFUTURE devem estar em óptimas condições de funcio- namento, tal como determinado pela WALLFUTURE.