SLA's WF
Os SLA's WALLFUTURE | On-site permitem que poupe nos custos de reparação, não desperdice tempo e ainda garantem que os equipamentos/componentes continuem a funcionar nas melhores condições. Ao adquirir um SLA WALLFUTURE | On-site acaba com as preocupações!
Estes serviços dispõem de várias soluções, que aumentam a produtividade – tudo isto por um preço acessível. Os SLA's WALLFUTURE | On-site disponíveis dão resposta às diferentes necessidades dos nossos clientes, para que possam optar pelo SLA com a solução - tempo de resposta - mais adequada ao seu negócio.
A WALLFUTURE disponibiliza um suporte técnico especializado que assume o compromisso e empenhamento de todos os seus meios técnicos e humanos na resolução de todas as anomalias no menor espaço de tempo, tendo em vista sempre a maior rapidez possível na recuperação funcional de todos os equipamentos. Uma assitência ao abrigo de um SLA WALLFUTURE | On-site inclui reparação por contacto telefónico, intervenção remota e/ou deslocação de um técnico WALLFUTURE à morada de instalação do equipamento. Fique mais tempo sem se preocupar!
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Características | Fonte Simples |
O valor de uma SLA On-site é calculado em função da configuração final do equipamento. |
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Tabela de Preços|
Características | Fonte Simples ou Redundantes |
O valor de uma SLA On-site é calculado em função da configuração final do equipamento. |
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Características | Fonte Redundante |
O valor de uma SLA On-site é calculado em função da configuração final do equipamento. |
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O SLA WALLFUTURE | Carry-in está incluído em todos os equipamentos/componentes comercializados pela WALLFUTURE, sem custo adicional. Este serviço é prestado apenas nas instalações da WALLFUTURE. Para solicitar um pedido de assistência, deverá efectuar os procedimentos normais de um pedido de RMA.
RESPOSTA NBD, DIA ÚTIL SEGUINTE
5D, (9-19h) 10 Horas
Depois de efectuado o pedido de assistência, no próprio dia ou no máximo no dia útil seguinte ao pedido de assistência, os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedimentos necessários para resolução das anomalias reportadas no pedido de assistência efectuado pelo Cliente.
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Deslocação de um técnico da WALLFUTURE à morada de instalação do equipamento, no dia útil seguinte ao registo do pedido, caso não seja possível a reparação por contacto telefónico ou intervenção remota; |
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Peças e mão-de-obra; |
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Instalação de Software constante da configuração de vendida; |
| | | Instalação de driver's de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
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IConfiguração de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
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Instalação de software adquirido separadamente pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
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Substituição de equipamento ou peças alternativas executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
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Compromisso de reparação no prazo contratado. |
RESPOSTA EM 4 HORAS ÚTEIS
5D, (9-19h) 10 Horas
Depois de efectuado o pedido de assistência, até 4 (quatro) horas depois ao pedido de RMA em período normal de expediente (9h-19h) os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedi- mentos necessários para resolução das anomalias reportadas no pedido de assistência efectuado pelo Cliente.
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Deslocação de um técnico da WALLFUTURE à morada de instalação do equipamento, no dia útil seguinte ao registo do pedido, caso não seja possível a reparação por contacto telefónico ou intervenção remota; |
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Peças e mão-de-obra; |
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Instalação de Software constante da configuração de vendida; |
| | | Instalação de software adquirido separadamente pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
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Instalação de driver's de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
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Configuração de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
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Substituição de equipamento ou peças alternativas executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
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Compromisso de reparação no prazo contratado. |
RESPOSTA EM 4 HORAS
24h x 7
Depois de efectuado o pedido de assistência, até 4 (quatro) horas depois ao pedido de RMA os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedimentos necessários para resolução das anomalias re- portadas no pedido de assistência efectuado pelo Cliente.
| | | Deslocação de um técnico da WALLFUTURE à morada de instalação do equipamento, dentro do período contratado (até 4 horas úteis) após o registo do pedido, caso não seja possível a reparação por contacto telefónico ou intervenção remota; |
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| | | Peças e mão-de-obra; |
| | | Instalação de Software constante da configuração de vendida; |
| | | Resposta em 4 horas (após o registo do pedido) num raio geográfico máx. de 80Km a partir de Lisboa ou do Porto. Entre 80Km e 160Km o prazo de resposta passa automaticamente para as 8 horas úteis. E, acima dos 160Km a partir de Lisboa ou do Porto os prazos de resposta serão estabelecidos caso a caso. |
| | | Instalação de software adquirido separadamente pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
|---|---|
| | | Instalação de driver's de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
| | | Configuração de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
| | | Substituição de equipamento ou peças alternativas executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE; |
| | | Compromisso de reparação no prazo contratado. |
Nota: Um SLA WALLFUTURE | On-site apenas assegura o tempo máximo de resposta decorrido entre o pedido de assistência e a resposta por parte da WALLFUTURE. Por este facto, esta extensão de serviço, relativamente ao Carry-in não assegura nunca tempo máximo de reparação ou substituição de equipamentos ou componentes.
Caso não seja possível a recuperação dos equipamentos por contacto telefónico ou intervenção remota, será agendada uma deslocação de um técnico ao local de instalação dos equipamentos, para avaliação e caso seja possível, reparação dos mesmos.
