WALLFUTURE

Serviços

SLA's WF

Os SLA’s WALLFUTURE | On-site permitem que poupe nos custos de reparação, não desperdice tempo e ainda garantem que os equipamentos/componentes continuem a funcionar nas melhores condições. Ao adquirir um SLA WALLFUTURE | On-site acaba com as preocupações!

Estes serviços dispõem de várias soluções, que aumentam a produtividade – tudo isto por um preço acessível. Os SLA’s WALLFUTURE | On-site disponíveis dão resposta às diferentes necessidades dos nossos clientes, para que possam optar pelo SLA com a solução – tempo de resposta – mais adequada ao seu negócio.

A WALLFUTURE disponibiliza um suporte técnico especializado que assume o compromisso e empenhamento de todos os seus meios técnicos e humanos na resolução de todas as anomalias no menor espaço de tempo, tendo em vista sempre a maior rapidez possível na recuperação funcional de todos os equipamentos. Uma assitência ao abrigo de um SLA WALLFUTURE | On-site inclui reparação por contacto telefónico, intervenção remota e/ou deslocação de um técnico WALLFUTURE à morada de instalação do equipamento. Fique mais tempo sem se preocupar!

  • BASIC
  • Características

    | Fonte Simples
    | Suporta até 4 Discos (Fixos)
    | Suporta apenas 1 Processador
    | Memória Suportada – Máx. de 64GB

    Tabela de Preços

    O valor de uma SLA On-site é calculado em função da configuração final do equipamento.
    Para Servidores da categoria Basic o valor varia entre:

  • BUSINESS
  • Características

    | Fonte Simples ou Redundantes
    | Suporta até 8 Discos (Fixos ou Hot-Swap)
    | Suporta 1 ou 2 Processadores
    | Memória Suportada – Máx. de 128GB

    Tabela de Preços

    O valor de uma SLA On-site é calculado em função da configuração final do equipamento.
    Para Servidores da categoria Business o valor varia entre:

  • ENTERPRISE
  • Características

    | Fonte Redundante
    | Suporta mais de 8 Discos (Fixos ou Hot-Swap)
    | Suporta 2 ou mais Processadores
    | Memória Suportada – Máx. de 128GB

    Tabela de Preços

    O valor de uma SLA On-site é calculado em função da configuração final do equipamento.
    Para Servidores da categoria Enterprise o valor varia entre:

    SLA WF . CARRY-IN

    SLA WALLFUTURE | Carry-in está incluído em todos os equipamentos/componentes comercializados pela WALLFUTURE, sem custo adicional. Este serviço é prestado apenas nas instalações da WALLFUTURE. Para solicitar um pedido de assistência, deverá efectuar os procedimentos normais de um pedido de RMA.

    SLA WF . ON-SITE

    RESPOSTA NBD, DIA ÚTIL SEGUINTE
    5D, (9-19h) 10 Horas

    Depois de efectuado o pedido de assistência, no próprio dia ou no máximo no dia útil seguinte ao pedido de assistência, os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedimentos necessários para resolução das anomalias reportadas no pedido de assistência efectuado pelo Cliente.

    INCLUI

    | Deslocação de um técnico da WALLFUTURE à morada de instalação do equipamento, no dia útil seguinte ao registo do pedido, caso não seja possível a reparação por contacto telefónico ou intervenção remota;
    | Peças e mão-de-obra;
    | Instalação de Software constante da configuração de vendida;

    NÃO INCLUI

    | Instalação de driver’s de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Configuração de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Instalação de software adquirido separadamente pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Substituição de equipamento ou peças alternativas executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Compromisso de reparação no prazo contratado.

    RESPOSTA EM 4 HORAS ÚTEIS
    5D, (9-19h) 10 Horas

    Depois de efectuado o pedido de assistência, até 4 (quatro) horas depois ao pedido de RMA em período normal de expediente (9h-19h) os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedi- mentos necessários para resolução das anomalias reportadas no pedido de assistência efectuado pelo Cliente.

    INCLUI

    | Deslocação de um técnico da WALLFUTURE à morada de instalação do equipamento, no dia útil seguinte ao registo do pedido, caso não seja possível a reparação por contacto telefónico ou intervenção remota;
    | Peças e mão-de-obra;
    | Instalação de Software constante da configuração de vendida;

    NÃO INCLUI

    | Instalação de software adquirido separadamente pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Instalação de driver’s de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Configuração de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Substituição de equipamento ou peças alternativas executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Compromisso de reparação no prazo contratado.

    RESPOSTA EM 4 HORAS ÚTEIS
    24h x 7

    Depois de efectuado o pedido de assistência, até 4 (quatro) horas depois ao pedido de RMA os serviços técnicos da WALLFUTURE, em conjunto com o Cliente iniciam todos os procedimentos necessários para resolução das anomalias re- portadas no pedido de assistência efectuado pelo Cliente.

    INCLUI

    | Deslocação de um técnico da WALLFUTURE à morada de instalação do equipamento, dentro do período contratado (até 4 horas úteis) após o registo do pedido, caso não seja possível a reparação por contacto telefónico ou intervenção remota;
    | Peças e mão-de-obra;
    | Instalação de Software constante da configuração de vendida;
    | Resposta em 4 horas (após o registo do pedido) num raio geográfico máx. de 80Km a partir de Lisboa ou do Porto. Entre 80Km e 160Km o prazo de resposta passa automaticamente para as 8 horas úteis. E, acima dos 160Km a partir de Lisboa ou do Porto os prazos de resposta serão estabelecidos caso a caso.

    NÃO INCLUI

    | Instalação de software adquirido separadamente pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Instalação de driver’s de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Configuração de hardware executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Substituição de equipamento ou peças alternativas executada pelo Cliente ou por técnicos não pertencentes à WALLFUTURE;
    | Compromisso de reparação no prazo contratado.

    Nota: Um SLA WALLFUTURE | On-site apenas assegura o tempo máximo de resposta decorrido entre o pedido de assistência e a resposta por parte da WALLFUTURE. Por este facto, esta extensão de serviço, relativamente ao Carry-in não assegura nunca tempo máximo de reparação ou substituição de equipamentos ou componentes.
    Caso não seja possível a recuperação dos equipamentos por contacto telefónico ou intervenção remota, será agendada uma deslocação de um técnico ao local de instalação dos equipamentos, para avaliação e caso seja possível, reparação dos mesmos.